SIKÇA SORULAN SORULAR
line

ALIŞVERİŞ

1- Türkiye'nin her yerinden alışveriş yapabilir miyim?
Türkiye’nin her yerinden Womenactiv.com’u ziyaret edip gönlünüzce alışveriş yapabilirsiniz.

2- Womenactiv.com üzerinden hediye gönderimi yapabilir miyim?
Evet. Ödeme sayfasında teslimat ve fatura adresi ayrımı bulunmaktadır. Teslimat adresi olarak hediye göndermek istediğiniz adresi ekleyebilirsiniz. Böylece hediye göndermek istediğiniz ürün teslimatta belirttiğiniz adrese gönderilecektir.

3- Womenactiv.com’dan aldığım ürün hediye paketi yapılabilir mi?
Zevkle. Siparişinizi verirken sepetim sayfasında ürününüz için hediye paketi seçeneğini işaretlediğiniz durumda siparişleriniz hediye paketi yapılmış olarak ulaşacaktır. Seçeneği işaretlemeyi unuttuğunuz durumda kargoya verilmemiş siparişleriniz için talebinizi iletişim adreslerimize iletirseniz (destek@womenactiv.com, 532 455 30 80 ) talebiniz işleme alınacaktır.

ÖDEME

4. Ödemeyi nasıl yapacağım? Ödeme seçeneklerim nelerdir?
a. Womenactiv.com’dan yapacağınız alışverişlerinizde dilediğiniz bir bankanın kredi kartını kullanarak ödeme yapabilirsiniz.
b. Banka kartları ve nakit ödeme (ATM) kartları ile ödeme yapabilirsiniz.
c. Banka hesabımıza EFT Havale olarak yapabilirsiniz.
d. BKM Express ile alışverişinizi hızlı ve kolayca yapabilirsiniz.
e. Yurtdışı bankalara ait Kredi Kartları ile ödeme yapılamamaktadır.

5. Ödemeyi ürünleri teslim alırken kapıda yapabilir miyim?
Elbette. Siparişlerinizi paketiniz size ulaştığında Kapıda Nakit veya Kredi Kartı ile ödeyebilirsiniz. Kapıda kredi kartıyla yapılan ödemelerde taksit uygulaması bulunmamaktadır ve işlem tek çekim olarak gerçekleşir. Yurtiçi Kargo kapıda ödeme hizmet bedeli 15,00 TL olup ürün iadelerinde bu bedelin iadesi yapılmamaktadır.

6. Banka hesabına EFT/Havale yaparak ödeme detayları nelerdir?
Ödeme transferi yaparken işlem açıklamasında sipariş numaranızı veya ad soyad bilginizi belirtmeniz yeterlidir. Ödemeyi gerçekleştirebileceğiniz Womenactiv banka hesap bilgileri aşağıda yer almaktadır.

Banka Bilgileri (TL Hesabı):
Banka Adı:

Şube:
Hesap Adı:
Hesap No:
IBAN No:

7- Kampanya, inidirim kupon kodlarını nasıl kullanabilirim?
Sepetim sayfasında, sipariş özeti ekranı altında bulunan “Kupon Kodu” alanına sepetinizdeki ürünlere uygun kampanya kupon kodunuzu girip “Uygula” seçeneğine tıklayarak kampanyalarımızdan faydalanabilirsiniz. Kupon indiriminizi sipariş özeti indirim alanında gördüğünüzden emin olunuz.

GÜVENLİK

8- Womenactiv.com’dan alışveriş yapmak güvenli mi?
Ödeme yaparken kredi kartınızla ilgili bilgiler 128bit SSL kullanılarak şifrelenip, otomatik olarak ödeme işlemlerinin yapıldığı bankaya ulaşmakta ve provizyon alınmaktadır. Bu işlem sırasında bilgileriniz sadece bankaya gönderilmekte, Womenactiv tarafından saklanmamaktadır.

9- Kredi kart bilgilerimi saklıyor musunuz?
Hayır. Kredi kart bilgileriniz Womenactiv tarafından saklanmamaktadır.

10- Kişisel bilgilerim Womenactiv.com’da güvende mi?
Üyelik kaydı ve alışveriş sırasında verdiğiniz kimlik bilgileriniz üyelik sözleşmesi uyarınca saklanmaktadır.

TESLİMAT

11- Ürünüm ne zaman kargoya verilir? Ne zaman adresime ulaşır?
Womenactiv.com’da satılan tüm ürünler depomuzdan tedarik edilerek aynı iş günü içinde kargoya teslim edilmektedir. Kargoya teslim edilen İstanbul içi gönderilerin 1 iş günü, İstanbul dışı gönderilerin ise 1 ile 4 iş günü arası tahmini varış süresi öngörülmektedir. Kargo firması, siparişinizi –iş günleri– 09.00-18.00 saatleri arasında belirttiğiniz adrese teslim edecektir.

12-Türkiye'nin her yerine teslimat yapıyor musunuz?
Dağıtım ağımız Yurtiçi Kargo dağıtım ağı ile sınırlıdır. Şu anda Türkiye sınırları için en fazla noktaya teslimat Yurtiçi Kargo firması tarafından yapılmaktadır.

13- Siparişim Yurtiçi Kargo tarafından bana ulaştırılamaz ise ne yapmalıyım?
Siparişleriniz için belirlediğiniz adrese İstanbul içi 1 iş günü, İstanbul dışı 1 ile 4 iş günü arası tahmini varış süresi öngörülmektedir. Varış gününde adresinizde bulunamaz iseniz kapınıza kargo şirketi tarafından ihbar notu bırakılarak gönderiniz kargo şirketinin dağıtım ofisine teslim edilmektedir. 3 iş günü içinde dağıtım ofisinden teslim alınmayan gönderileriniz Womenactiv.com deposuna iade edilmektedir. Depoya ulaşan ürünleriniz için sizinle irtibata geçilip gerekli düzenlemeler yapıldıktan sonra adınıza tekrar gönderim yapılabilir.

14- Kargo teslimatı sırasında nelere dikkat etmeliyim?
Kargo size teslim edildiğinde kolide ezilme, deformasyon, ıslaklık ya da ürüne zarar verebilecek bir durum söz konusu ise, kargo görevlisi ile birlikte koliyi açarak ürünlerinizin durumunu kontrol ediniz. Ürünlerde bir hasar gördüğünüz durumda, ürünleri teslim almayıp kargo yetkilisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından Womenactiv.com’a ulaştırılacak ve tarafımızdan ürünlerin değişimi yapılacaktır.

İADE VE DEĞİŞİM

15- Womenactiv.com’dan satın almış olduğum ürünleri iade edebilir miyim?
Womenactiv.com’dan yaptığınız alışveriş sonucunda mutlu olmanız temel prensibimizdir. Ürününüzü iade etmek isterseniz size aşağıdaki koşullar çerçevesinde en hızlı şekilde yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

a. Fatura tarihi 15 günü geçmemiş, kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş, orjinal marka etiketleri sökülmemiş ve yeniden satılabilirlik özelliği bozulmamış ürünlerinizi tüm aksesuarları ile birlikte faturanız arkasında bulunan iade formunu doldurarak aşağıda belirtilen adrese iade gönderebilirsiniz. Bu koşullara uymayan iadeler kabul edilmeyerek size karşı ödemeli olarak geri gönderilecektir. Bu nedenle ürünleriniz size ulaştığında bozulmasına sebep olmayacak şekilde en kısa sürede denemenizi ve uygun olmadığını düşündüklerinizi, yukarıda belirtildiği şekilde iade göndermenizi öneriyoruz. 

Bu şelikde Yurtiçi Kargo ile iadelerinizi ücretsiz olarak aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz. Yurtiçi Kargo firması haricinde bir kargo firması ile iade/değişim gönderimi yapılması durumunda maalesef kargo ücreti tarafımızca karşılanmamaktadır.

b. İade kargonuz bize ulaştığında size e-posta ile bilgi verilecektir. İade ettiğiniz ürünlerin iade şartlarına uygunluğunu kontrol edildikten sonra kabul edilen iade taleplerine ait geri ödemeler 2 (iki) iş günü içerisinde bankaya iletilmektedir. Geri ödemeniz bankanız tarafından ödeme aracınıza ödeme yaptığınız şekilde (taksitli alışverişler taksitli iade edilir) yapılır. Bu sürecin ilerleme hızı tamamen bankanızın iç süreçlerine bağlıdır. Ödeme şekli 'Havale/EFT' ise para iadesi bildirimde bulunduğunuz IBAN hesabınıza geri ödenir.

İade Adresi:
Womenactiv
No:4 Başaran Sokak. Mecidiyeköy Şişli 34381 Istanbul Türkiye
Firma Cari Kodu:

16- İade ve Değişim Koşulları nelerdir?

a. Fatura tarihi 15 günü geçmemiş olmalıdır.
b. Ürün kullanılmamış olmalıdır.
c. Ürün orjinal etiketi ve varsa logoları çıkarılmamış olmalıdır.
d. Ürün orijinal ambalajı bozulmamış, açılmamış olmalıdır.
e. Ürün yıkanmış ya da tadilat yapılmış olmamalıdır.
f. Ürün yeniden farklı bir müşteriye satılabilir durumda olmalıdır.

17- İade işleminden sonra geri ödemem ne kadar sürede yapılır?
İadeleriniz depomuza ulaştıktan sonra ürün iade koşullarını sağlayıp sağlamadığı kontrol edilir ve iadesi uygun olan ürünleriniz ie ilgili işlemler 2 iş günü içinde tamamlanarak ücret iadesi işlemleri tamamlanır. İade işlemleriniz Womenactiv.com tarafından tamamlandığında e-posta ile bilgilendirileceksiniz. Bu aşamadan sonra iadenin hesabınıza geçme süresi bankanız süreçlerine bağlı olarak değişkenlik göstermektedir.

18- Womenactiv.com’dan satın almış olduğum bir ürünü değiştirebilir miyim?
Elbette. Fatura tarihi 15 günü geçmemiş, kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş, orjinal marka etiketleri sökülmemiş ve yeniden satılabilirlik özelliği bozulmamış ürünlerinizi tüm aksesuarları ile birlikte faturanızın arkasında bulunan Değişim Formunu doldurarak ücretsiz olarak aşağıda belirtilen adrese gönderebilirsiniz. Yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

Değişim Adresi:
Womenactiv
No:4 Başaran Sokak. Mecidiyeköy Şişli 34381 Istanbul Türkiye
Firma Cari Kodu:

Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne ulaşmak için tıklayınız.

Gizlilik Kuralları, Site Kullanım Şartları ve İletişimler ile Kişisel Verilerinize İlişkin Bilgilendirme için tıklayınız.


E-Bülten
İletişimde kalalım. Özel indirimlerden ve fırsatlardan ilk önce siz haberdar olmak ister misiniz?